bwlv nach internationalem Standard ISO 9001:2008 zertifiziert

Von: boehme

 „Hohe Kundenorientierung, Qualität in Beratung und Behandlung, und konkrete Ziele sind zentrale Erfolgsfaktoren für uns als Verband“, so Christian Heise, Geschäftsführer des bwlv, bei der gestrigen Zertifizierungsfeier in Karlsruhe. „Sie sind in Deutschland einer der ersten Suchthilfeverbände, die eine Verbundzertifizierung aller Einrichtungen vorgenommen haben“, machte Frank Graichen, DQS Senior Auditor, bei der Übergabe der Zertifikate deutlich. „Auf diese außerordentliche Leistung können Sie stolz sein.“

Foto: Zertifikatsübergabe

Auditoren der Deutschen Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen (DQS) haben ein Jahr die Arbeit der Fachkliniken und Fachstellen begutachtet und nahmen dabei unter anderem Aspekte wie Kundenzufriedenheit, Führungsprozesse, Prozessabläufe in der Beratungsarbeit bzw. Therapie, Effizienz und Ressourcennutzung unter die Lupe. „Die Einführung des Managementsystems war für uns ein gutes Stück Arbeit“, so Heise weiter„aber wir garantieren damit ein hohes Maß an Qualität und Effizienz“. Den „Kunden“ kommt diese Arbeit direkt zugute, den schließlich steht der Suchtkranke und seine Angehörigen im Mittelpunkt unserer Bemühungen.

Mit 54 Einrichtungen, rund 700 Mitarbeitern und einem Jahresumsatz von 30 Millionen Euro ist der bwlv der größte gemeinnützige Träger der Suchtkrankenhilfe in Baden-Württemberg. 21 Beratungsstellen beraten jährlich 15.000 Ratsuchende. Im letzten Jahr nahmen an 2.300 Präventionsmaßnahmen mehr als 35.000 Menschen teil. 1.400 Drogen- und Alkoholabhängige behandeln wir stationär jedes Jahr in unseren zehn Fachkliniken und helfen ihnen, ihre Zukunft ohne Suchtmittel eigenverantwortlich zu gestalten.

Fotogalerie: Zertifizierungsfeier